Foire aux questions

Passer commande sur Charmante, c'est rapide :

1. Choisis tes articles dans la boutique et ajoute-les au panier avec le bouton « Ajouter au panier ». Pour un article personnalisable, clique d'abord sur « Personnaliser » pour le composer à ton goût.
2. Ouvre ton panier (icône 🛒 en haut à droite) pour vérifier ta sélection, ajuster les quantités et voir le total.
3. Clique sur « Passer la commande ».
4. Renseigne ton e-mail (il sert à recevoir ta confirmation et à suivre ton colis). Pas besoin de créer un compte : tu peux commander en invité. Tu peux aussi t'inscrire à la newsletter pour bénéficier de -10 % sur ta première commande.
5. Procède au paiement sécurisé, puis valide.

Et c'est tout ! Tu reçois aussitôt un e-mail de confirmation avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi pour suivre ton colis à tout moment. ☀️

Tu peux modifier ou annuler ta commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Le plus simple : contacte-nous le plus vite possible après l'avoir passée, en précisant ton numéro de commande.

• Avant expédition → on peut modifier les articles, la taille/couleur, l'adresse de livraison, ou annuler et te rembourser.
• Après expédition → la commande ne peut plus être arrêtée, mais tu pourras nous la retourner ou l'échanger une fois reçue (voir la rubrique « Retours et remboursements »).

⏱️ Comme on prépare les commandes rapidement, n'attends pas : plus tu nous écris tôt, plus on a de chances d'intervenir à temps.

Pas de panique, ta commande est bien enregistrée ! Voici quoi vérifier :

• Regarde tes spams / courriers indésirables (et l'onglet « Promotions » sur Gmail) : l'e-mail s'y glisse parfois.
• Vérifie l'adresse e-mail saisie lors de la commande : une petite faute de frappe et l'e-mail part au mauvais endroit.
• Patiente quelques minutes : l'envoi peut prendre un court instant.

En attendant, tu peux suivre ta commande à tout moment depuis la page « Suivi de commande » (avec ton numéro de suivi) ou dans « Mon compte » si tu en as créé un.

Toujours rien ? Écris-nous avec ton nom et la date de ta commande : on vérifie et on te renvoie ta confirmation. 💌

Oui, totalement ! Tu peux commander en tant qu'invité : au moment de valider, on te demande simplement ton adresse e-mail (indispensable pour recevoir ta confirmation et suivre ton colis). Aucun mot de passe, aucune inscription obligatoire.

Si tu le souhaites, tu peux aussi créer un compte en un clic au moment du paiement, pour retrouver facilement l'historique et le suivi de tes commandes. Mais c'est 100 % optionnel — à toi de choisir. 💛

Notre offre du moment, c'est le -10 % de bienvenue : dès que tu t'inscris à la newsletter, tu reçois ton code de réduction par e-mail. Il te suffit de le saisir dans le champ « Code de réduction » du panier pour appliquer les -10 % sur ta première commande. 💌

Mais rien n'est figé ! Rien ne nous empêche d'ajouter des codes promo à l'avenir : alors reste à l'affût (inscris-toi à la newsletter et suis-nous) pour ne rien manquer de nos prochaines offres. 💌

Le -10 % de bienvenue s'utilise avec le code reçu par e-mail après ton inscription à la newsletter : saisis-le dans le champ « Code de réduction » du panier.

Si à l'avenir nous proposons des codes promo et que l'un d'eux ne fonctionne pas, voici les causes les plus fréquentes :

• Une faute de frappe ou un espace avant/après le code (recopie-le bien, sans espace).
• Le code est expiré ou a déjà été utilisé.
• Les conditions ne sont pas remplies (montant minimum, produits ou période concernés).
• Le code ne se cumule pas avec une autre offre en cours (ex. le -10 % newsletter).

Toujours bloquée ? Écris-nous avec le code et une capture d'écran, on règle ça avec toi. 💌

Tu peux régler ta commande en toute simplicité avec :

• Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay
• PayPal

Tous les moyens de paiement sont 100 % sécurisés (voir la question juste en dessous). 🔒

Oui, à 100 %. Tous les paiements sont traités via une connexion chiffrée (SSL) par notre prestataire de paiement sécurisé. Tes coordonnées bancaires sont transmises de façon cryptée et ne sont jamais conservées sur notre site.

Les paiements par carte bénéficient en plus de l'authentification 3D Secure de ta banque. Tu peux donc commander en toute tranquillité. 🔒

Non. Le règlement se fait en une seule fois, au moment de la commande. Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois.

Un refus de paiement vient presque toujours de la banque ou de la carte, pas de notre site. Les causes les plus fréquentes :

• Une erreur de saisie (numéro, date d'expiration ou cryptogramme).
• Un plafond de paiement atteint ou des fonds insuffisants.
• La validation 3D Secure (code reçu par SMS ou appli bancaire) n'a pas été confirmée.
• La carte est expirée ou non autorisée pour les paiements en ligne / à l'étranger.
• Ta banque a bloqué la transaction par sécurité.

Que faire ? Vérifie tes informations et réessaie, teste un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay…), ou contacte ta banque si le blocage persiste. Besoin d'aide ? Écris-nous, on est là. 💌

Tu es débité immédiatement, au moment où tu valides ta commande. Le montant prélevé correspond au total affiché (articles + livraison, après remise éventuelle). Tu reçois aussitôt ton e-mail de confirmation récapitulant le montant payé.

Compte en moyenne 2 à 4 jours ouvrés pour recevoir ta commande. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. 📦

En France, la livraison est à 4,90 €. Et elle est offerte dès 60 € d'achat ! 🎉

Pour les commandes à l'étranger, les frais sont calculés automatiquement selon la destination et s'affichent avant le paiement.

La livraison est offerte dès 60 € d'achat ! 🎉 Une petite jauge dans ton panier te montre en temps réel combien il te reste pour en profiter.

Oui ! Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, ainsi que dans le reste de l'Europe. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement selon ta destination et s'affichent avant le paiement.

À noter : pour les destinations hors Union européenne (comme la Suisse), des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et indépendants de notre boutique.

Rien de plus simple ! Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Ensuite, deux façons de suivre ton colis :

• Va sur la page « Suivi de commande » (dans le menu) et saisis ton numéro de suivi.
• Ou connecte-toi à « Mon compte » → « Mes commandes », où tu retrouves l'état de chaque commande (Confirmée → Préparée → Expédiée → Livrée).

Tu vois ainsi en un coup d'œil où en est ton colis. 📦

D'abord, vérifie le statut de ton colis via la page « Suivi de commande » : il est parfois simplement en cours d'acheminement.

• Colis en retard : un petit délai supplémentaire est possible en période de forte affluence — patiente 1 à 2 jours ouvrés de plus.
• Suivi bloqué (aucun mouvement depuis plusieurs jours) ou colis perdu : contacte-nous avec ton numéro de commande. On ouvre aussitôt une enquête auprès du transporteur et on te tient informé·e jusqu'à la résolution (renvoi ou remboursement).

On ne te laisse jamais sans solution. 💛

Pas d'inquiétude ! Si tu es absent·e au moment de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage (dans ta boîte aux lettres ou par e-mail/SMS) avec la marche à suivre :

• une nouvelle présentation le jour ouvré suivant,
• ou la mise à disposition en point relais / bureau de poste proche, où tu pourras retirer ton colis sous quelques jours (avec une pièce d'identité).

Le lien de suivi t'indique précisément l'option et le délai de retrait — pense à le consulter pour ne pas le manquer. 📦

Oui, tant que ta commande n'a pas encore été expédiée. Contacte-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande et la nouvelle adresse complète, et on la met à jour.

Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée de notre côté. Selon le transporteur, tu pourras parfois réacheminer le colis ou le récupérer en point relais directement depuis le lien de suivi.

Tu disposes de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner ton article. Pour être repris, il doit être neuf, non porté, non lavé, dans son état et emballage d'origine (étiquettes attachées).

On te propose en priorité un échange ou un avoir (valable sur toute la boutique) 💛 — et si tu préfères, le remboursement reste bien sûr possible dans ce délai de 14 jours.

⚠️ Exception — sur-mesure : les bijoux et articles personnalisés (composés ou créés sur mesure à ta demande) ne peuvent être ni repris, ni remboursés, ni échangés, ni faire l'objet d'un avoir — sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

C'est simple :

1. Contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et l'article concerné.
2. On te confirme la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoie l'article bien protégé, dans son emballage et son état d'origine (étiquettes attachées).
4. Dès réception et vérification, on procède à ton remboursement (voir les questions suivantes).

Pense à conserver ta preuve d'envoi jusqu'à la confirmation. 📦

Les frais de retour sont à ta charge si tu changes simplement d'avis. En revanche, si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, le retour est entièrement gratuit : on s'occupe de tout.

Dès que nous recevons et vérifions ton retour, on lance ton remboursement sous 48 à 72 h. Il est ensuite crédité sous 3 à 5 jours ouvrés selon ta banque.

Au total, compte une dizaine de jours entre l'envoi de ton retour et le remboursement effectif. Tu reçois un e-mail de confirmation dès qu'il est traité de notre côté. 💌

On te propose d'abord un échange ou un avoir (valable sur toute la boutique, à utiliser quand tu veux) 💛 — souvent le plus sympa pour retrouver ton bonheur.

Mais si tu préfères le remboursement, c'est ton droit : il se fait sur ton moyen de paiement d'origine (carte ou PayPal), recrédité automatiquement, tu n'as rien à faire.

Bien sûr ! Pour un échange de taille ou de couleur, contacte-nous dans les 14 jours avec ton numéro de commande et l'article souhaité (selon le stock disponible).

Le plus rapide est souvent de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour le modèle voulu — ça t'assure d'avoir ta nouvelle taille/couleur sans attendre.

⚠️ Les articles personnalisés (sur-mesure) ne peuvent être ni échangés, ni faire l'objet d'un avoir, sauf défaut ou erreur de notre part.

On en est vraiment désolés ! Dans ce cas, contacte-nous sous 48 h après réception avec ton numéro de commande et une ou deux photos de l'article (défaut ou erreur).

On prend tout en charge : retour gratuit, puis au choix remplacement de l'article ou remboursement intégral. Aucun frais pour toi — c'est notre responsabilité. 💛

La plupart de nos accessoires (éventails, sacs, bijoux à charms…) sont en taille unique — rien à calculer !

Côté vêtements, certaines pièces sont en taille unique, d'autres existent en plusieurs tailles. Pour choisir la bonne : rends-toi sur la fiche du produit souhaité et clique sur « Guide des tailles » — tu y trouveras toutes les mensurations pour t'aider à te repérer.

Un doute malgré tout ? Écris-nous, on te conseille avec plaisir. 💛

Oui ! Nos visuels offrent un rendu réaliste et fidèle au produit que tu recevras : ce que tu vois sur les photos correspond bien à l'article réel.

Seule petite réserve d'usage : selon les réglages et la luminosité de ton écran, une teinte peut paraître très légèrement différente. Mais tu peux commander en toute confiance, le rendu est conforme. 🌸

Dans la plupart des cas, oui ! Nos best-sellers et collections permanentes sont réapprovisionnés régulièrement. Certaines pièces en édition limitée ou de fin de série peuvent en revanche ne pas revenir.

Le plus simple : sur la fiche d'un article en rupture, clique sur « Me prévenir quand c'est dispo » et laisse ton e-mail — on te préviendra dès son retour en stock. 🔔

Oui, et c'est tout simple ! Sur la fiche d'un article en rupture, tu verras un bouton « Me prévenir quand c'est dispo ». Laisse-y ton e-mail, et tu recevras un message automatique dès que l'article est de nouveau disponible — tu seras parmi les premier·ère·s informé·e·s. 🔔

Créer un compte : rends-toi sur la page « Mon compte » et choisis l'onglet « Créer un compte », ou coche simplement l'option « Créer un compte » au moment de passer commande. Il te suffit d'un prénom, d'un e-mail et d'un mot de passe.

Supprimer ton compte : écris-nous depuis l'adresse e-mail de ton compte en demandant sa suppression. On efface tes données conformément au RGPD (voir la question dédiée) et on te confirme par e-mail. 🗑️

Pas de panique ! Sur la page « Mon compte », clique sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion. Saisis l'e-mail de ton compte : tu recevras un lien de réinitialisation pour choisir un nouveau mot de passe en quelques secondes.

Pense à vérifier tes spams si tu ne vois pas l'e-mail tout de suite. 🔑

Rien de plus simple : en bas de chaque e-mail de notre newsletter, clique sur le lien « Se désinscrire ». Tu es retiré·e de la liste immédiatement, sans aucune justification à donner. Tu peux te réinscrire à tout moment si l'envie te reprend. 💌

(À noter : te désinscrire de la newsletter n'affecte pas les e-mails liés à tes commandes — confirmation, suivi de colis — qui restent indispensables.)

Tes données ne sont utilisées que pour traiter tes commandes, gérer ton compte et t'envoyer la newsletter (si tu l'as acceptée). Elles sont conservées de façon sécurisée et ne sont jamais vendues à des tiers.

Conformément au RGPD, tu disposes à tout moment d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de tes données : il te suffit de nous écrire. Pour le détail, consulte notre Politique de confidentialité. 🔒

On est là pour toi ! Plusieurs façons de nous joindre :

• 📧 E-mail : clubcharmante@gmail.com
• 💬 Chat en direct sur le site — pour une réponse rapide
• 📞 Téléphone : 07 70 01 64 28
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🕒 Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h à 18h.

On te répond avec le sourire ! ☀️

On fait au plus vite ! Tu reçois généralement une réponse le jour même, ou sous 24 h maximum (du lundi au samedi). On traite chaque message dans l'ordre d'arrivée — promis, on ne t'oublie pas ! 💛